Bu Hizmet Şartları ve Kullanım Koşulları, Oğuz Su Tesisatçısı tarafından sunulan tüm hizmetlerin kullanımına ilişkin kuralları, tarafların hak ve yükümlülüklerini ve hizmet sürecine dair genel esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Web sitesi üzerinden, telefonla veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla hizmet talebinde bulunan her müşteri, bu şartları kabul etmiş sayılır.
Firma Ünvanı: Oğuz Su Tesisatçısı
Web Sitesi: www.mersinsutesisatustasi.com.tr
E-posta: info@mersinsutesisatustasi.com.tr
Telefon: 0551 516 03 00
Adres: Demirtaş, Soğuksu Cd. No:8, 33090 Toroslar/Mersin
Firma, su tesisatına ilişkin arıza tespiti, bakım, onarım, gider açma, su kaçağı bulma, robotla tıkanıklık açma, kameralı kontrol, kanal açma ve benzeri teknik servis hizmetlerini yerinde sunar. Hizmetin kapsamı, müşterinin talebi ve sahada yapılan inceleme sonucunda belirlenir.
Verilen hizmetler, mevcut tesisat yapısına, arızanın türüne ve teknik gerekliliklere bağlı olarak farklılık gösterebilir. Bu nedenle ön görüşmelerde verilen bilgiler kesin teşhis yerine ön değerlendirme niteliği taşır.
Müşteri, telefon, web sitesi veya diğer iletişim kanalları üzerinden hizmet talebi oluşturabilir. Talep oluşturulması, randevu planlaması yapılması ve ekip yönlendirilmesi sürecini başlatır.
Aşağıdaki durumlar hizmet onayı olarak kabul edilir:
Müşteri, hizmetin başlatılmasına onay verdiğinde, hizmetin niteliğini ve koşullarını kabul etmiş sayılır.
Tesisat hizmetleri doğası gereği yerinde inceleme gerektirir. Ekip tarafından yapılan ilk değerlendirme sonucunda:
gibi unsurlar netleşir.
Yerinde yapılan inceleme, hizmetin bir parçasıdır ve bazı durumlarda bağımsız bir teknik işlem olarak değerlendirilebilir.
Hizmet, teknik ekip tarafından uygun ekipman ve yöntemler kullanılarak gerçekleştirilir. İşlem sürecinde aşağıdaki prensipler esas alınır:
Hizmet süresince müşterinin bilgi alması sağlanır ve süreç mümkün olduğunca şeffaf şekilde yürütülür.
Müşteri, hizmetin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul eder:
Bu yükümlülüklerin yerine getirilmemesi durumunda hizmet süreci aksayabilir veya tamamlanamayabilir.
Sunulan hizmetler, mevcut tesisatın durumu ve fiziksel koşullarla sınırlıdır. Aşağıdaki durumlar hizmet kapsamı dışında değerlendirilebilir:
Firma, teknik olarak uygun olmayan veya riskli görülen işlemleri yapmama hakkını saklı tutar.
Hizmet bedeli, arızanın türü, müdahale şekli, kullanılan ekipman ve işlem süresine göre belirlenir. Yerinde inceleme sonrası müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.
Müşteri, işlem öncesinde bilgilendirilir ve onay alınmadan uygulamaya geçilmez. Acil durumlarda ise hızlı müdahale gerekliliği nedeniyle süreç farklı ilerleyebilir.
Yapılan işlemler, uygulanan hizmet kapsamında değerlendirilir. Ancak tesisat sistemleri, kullanım alışkanlıkları ve mevcut yapı durumu nedeniyle bazı arızalar zamanla tekrar edebilir.
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında olabilir:
Firma, yalnızca yaptığı işlem ve müdahale edilen alan ile sınırlı sorumluluk taşır.
Acil servis talepleri, mevcut planlamaya göre öncelikli olarak değerlendirilir. Bu tür hizmetlerde hızlı müdahale esastır.
Müşteri, acil servis talebinde bulunduğunda, hizmetin hızlı başlatılmasını kabul eder. Bu durum, bazı yasal hakların sınırlı uygulanmasına neden olabilir.
Firma aşağıdaki durumlarda hizmeti reddetme veya sonlandırma hakkını saklı tutar:
Bu gibi durumlarda süreç sonlandırılabilir.
Firma, hizmet sırasında doğrudan kendi müdahalesinden kaynaklanan durumlar dışında dolaylı zararlar, veri kaybı, kullanım kesintisi veya benzeri sonuçlardan sorumlu tutulamaz.
Tesisat sistemleri karmaşık yapılar olduğu için bazı durumlarda arızanın tamamen ortadan kaldırılması mümkün olmayabilir. Bu tür teknik sınırlamalar müşteriye açıklanır.
Taraflar arasında oluşabilecek uyuşmazlıklar öncelikle karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözülmeye çalışılır. Çözüm sağlanamaması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Doğal afetler, hava koşulları, ulaşım sorunları, teknik arızalar, resmi kısıtlamalar ve benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilir. Bu durumlarda hizmet süreci gecikebilir veya yeniden planlanabilir.
Firma, hizmet yapısı veya yasal gerekliliklere bağlı olarak bu şartlarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel şartlar yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Hizmet şartlarıyla ilgili tüm soru ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
Oğuz Su Tesisatçısı
Telefon: 0551 516 03 00
E-posta: info@mersinsutesisatustasi.com.tr
Web Sitesi: www.mersinsutesisatustasi.com.tr
Adres: Demirtaş, Soğuksu Cd. No:8, 33090 Toroslar/Mersin
