Bu İptal ve İade Politikası, Oğuz Su Tesisatçısı tarafından sunulan su tesisat hizmetlerine ilişkin iptal, yeniden planlama, cayma ve ücret iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Hizmet talebinde bulunan her müşteri, randevu oluşturulması, servis çağrısı açılması veya hizmet onayı verilmesiyle birlikte bu politika hükümlerini kabul etmiş sayılır.
Firma Ünvanı: Oğuz Su Tesisatçısı
Web Sitesi: www.mersinsutesisatustasi.com.tr
E-posta: info@mersinsutesisatustasi.com.tr
Telefon: 0551 516 03 00
Adres: Demirtaş, Soğuksu Cd. No:8, 33090 Toroslar/Mersin
Bu politika aşağıdaki hizmetler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm servis taleplerini kapsar:
Sunulan hizmetler, müşterinin talebi üzerine belirli adrese gidilerek yerinde ifa edilen teknik servis hizmetleridir. Hizmetin kapsamı, arızanın türüne, yapının mevcut tesisat durumuna, müdahale alanına ve sahada yapılan incelemeye göre değişiklik gösterebilir. Bu nedenle telefonda, mesajlaşma uygulamalarında veya ön görüşmelerde paylaşılan bilgiler ön değerlendirme niteliğindedir.
Nihai işlem kapsamı, yerinde inceleme sonrasında netleşir.
Müşteri, oluşturulan servis randevusunu hizmet başlamadan önce iptal edebilir. İptal talebinin mümkün olan en erken aşamada telefon veya e-posta yoluyla firmaya iletilmesi gerekir.
Aşağıdaki durumlar randevu iptali kapsamında değerlendirilir:
Randevu iptali ne kadar erken bildirilirse, planlama o kadar sağlıklı yürütülür.
Servis günü yapılan ani iptaller, ekip planlaması, zaman kaybı, ulaşım ve organizasyon maliyetleri doğurabilir. Bu nedenle aynı gün yapılan iptal ve erteleme talepleri, olayın niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
Aşağıdaki hallerde son dakika iptali sayılabilir:
Bu gibi durumlarda, yapılan fiili hazırlık ve ulaşım masrafları dikkate alınarak iade yapılmaması veya kısmi iade uygulanması mümkündür.
Mesafeli olarak oluşturulan servis taleplerinde, tüketici mevzuatı kapsamında bazı durumlarda cayma hakkı gündeme gelebilir. Ancak müşterinin açık onayıyla ifasına başlanan, belirli tarihte veya kısa süre içinde yerine getirilmesi talep edilen, yerinde ifa edilen acil teknik servis hizmetlerinde cayma hakkı mevzuat gereği sınırlı veya istisna kapsamında olabilir.
Özellikle aşağıdaki durumlarda, hizmete başlanmışsa müşterinin cayma hakkı ortadan kalkabilir veya sadece henüz ifa edilmemiş kısım bakımından değerlendirilebilir:
Müşteri, hizmetin hemen başlatılmasını talep ettiğinde bu hususu kabul etmiş sayılır.
İade talepleri, hizmetin hangi aşamada olduğuna göre değerlendirilir.
Aşağıdaki hallerde, müşteriden tahsil edilmiş bedelin tamamının iadesi mümkündür:
Aşağıdaki hallerde, yapılan işlem ve hazırlıklar dikkate alınarak kısmi iade uygulanabilir:
Aşağıdaki hallerde iade yapılmaması mümkündür:
Bazı hizmetlerde, özellikle su kaçağı tespiti, kameralı inceleme, robotla gider açma ön kontrolü ve detaylı keşif işlemleri bağımsız teknik hizmet niteliği taşır. Bu nedenle, yalnızca arızanın yerinin tespit edilmiş olması dahi ayrı bir ifa sayılabilir.
Yerinde yapılan inceleme ve teknik değerlendirme sonrasında müşteri onarım işlemine devam etmek istemezse, yalnızca tespit/keşif hizmetine ilişkin ücretin iadesi yapılmayabilir.
Hizmet sırasında kullanılan yedek parça, bağlantı elemanı, conta, vana, sifon grubu, iç takım, boru parçası veya benzeri malzemeler müşteriye özel olarak temin edilmiş ve uygulamaya alınmışsa bunlar için iade her durumda mümkün olmayabilir.
Aşağıdaki ayrım uygulanır:
Müşteri, randevuyu iptal etmek yerine ileri bir tarihe ertelemek isterse, uygunluk durumuna göre yeni randevu oluşturulabilir. Ancak tekrar planlama taleplerinde aşağıdaki hususlar dikkate alınır:
Firma, operasyonel uygunluğa göre yeni tarih ve saat önerme hakkını saklı tutar.
Aşağıdaki durumlarda hizmetin tamamlanamaması halinde, yapılan çalışma boşa gitmiş sayılmayabilir ve iade hakkı doğmayabilir:
Bu durumlarda yapılan keşif, ulaşım ve ön inceleme çalışmaları dikkate alınarak değerlendirme yapılır.
Müşteri, sunulan hizmetle ilgili bir itirazı veya memnuniyetsizlik bildirimi varsa bunu makul süre içinde firmaya iletmelidir. İnceleme sürecinde aşağıdaki unsurlar dikkate alınabilir:
Teknik servis hizmetlerinde bazı arızalar, mevcut tesisatın genel yıpranmışlığı, farklı noktalardaki bağımsız problemler veya kullanıcı kaynaklı yeni durumlar nedeniyle tekrar edebilir. Bu nedenle her tekrar eden sorun otomatik olarak iade sebebi sayılmaz. Uyuşmazlıklar önce iyi niyet çerçevesinde çözülmeye çalışılır.
İadesine karar verilen ödemeler, ödeme yöntemine bağlı olarak makul süre içinde müşteriye geri gönderilir. Banka, kart kuruluşu veya ödeme altyapısından kaynaklı teknik gecikmeler firmadan bağımsızdır.
İade sürecinde gerekirse müşteriden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:
Doğal afet, yoğun hava koşulları, ulaşım engelleri, teknik sistem arızaları, resmi kısıtlamalar, toplumsal olaylar ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle hizmetin ertelenmesi, iptali veya yeniden planlanması gerekebilir. Bu gibi durumlarda firma, müşteriyi makul süre içinde bilgilendirir ve uygun çözüm üretmeye çalışır.
Firma, yasal gereklilikler, hizmet modeli veya operasyonel süreçlerdeki değişikliklere bağlı olarak bu politikada güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin, yürürlüğe girdiği tarihten itibaren geçerli olur.
İptal, iade, erteleme veya hizmet süreciyle ilgili tüm taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz:
Oğuz Su Tesisatçısı
Telefon: 0551 516 03 00
E-posta: info@mersinsutesisatustasi.com.tr
Web Sitesi: www.mersinsutesisatustasi.com.tr
Adres: Demirtaş, Soğuksu Cd. No:8, 33090 Toroslar/Mersin
