Bu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Oğuz Su Tesisatçısı ile hizmet talebinde bulunan müşteri arasında, elektronik ortamda veya telefon aracılığıyla kurulan hizmet ilişkisine dair hak ve yükümlülükleri düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Müşteri, hizmet talebinde bulunarak bu sözleşme hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. Taraflar

Hizmet Sağlayıcı (Satıcı):
Oğuz Su Tesisatçısı
Web: www.mersinsutesisatustasi.com.tr
E-posta: info@mersinsutesisatustasi.com.tr
Telefon: 0551 516 03 00
Adres: Demirtaş, Soğuksu Cd. No:8, 33090 Toroslar/Mersin

Hizmet Alan (Alıcı):
Ad, soyad ve iletişim bilgileri hizmet talebi sırasında beyan edilen gerçek veya tüzel kişidir.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme, alıcının mesafeli iletişim araçları (telefon, web sitesi, mesajlaşma uygulamaları vb.) üzerinden talep ettiği su tesisat hizmetlerinin sunulmasına ilişkin şartları kapsar.

Hizmetler; gider açma, su kaçağı tespiti, tesisat onarımı, robotla kanal açma, kameralı inceleme ve benzeri teknik işlemleri içerebilir.

3. Hizmetin Niteliği ve Kapsamı

Talep edilen hizmet, belirli bir adreste yerinde ifa edilen teknik servis hizmetidir. Hizmetin kapsamı aşağıdaki unsurlara bağlı olarak değişebilir:

• Arızanın türü ve boyutu
• Tesisat sisteminin mevcut durumu
• Kullanılacak ekipman ve yöntem
• Fiziksel erişim koşulları

Telefon veya dijital ortamda verilen bilgiler ön değerlendirme niteliğindedir. Nihai işlem kapsamı yerinde inceleme sonrası belirlenir.

4. Hizmet Talebi ve Onay

Alıcı tarafından aşağıdaki yollarla oluşturulan talepler hizmet onayı olarak kabul edilir:

• Telefonla servis çağrısı oluşturulması
• Web sitesi üzerinden başvuru yapılması
• Mesajlaşma uygulamaları üzerinden hizmet talebi iletilmesi
• Randevu oluşturulması ve ekip yönlendirilmesinin kabul edilmesi

Alıcı, bu aşamada sözleşmenin yürürlüğe girdiğini kabul eder.

5. Hizmetin İfası

Hizmet, alıcının belirttiği adreste, teknik ekip tarafından gerçekleştirilir. İşlem süreci şu aşamaları içerebilir:

• Yerinde arıza tespiti
• Gerekli ekipman ile müdahale
• Onarım veya açma işlemi
• Kontrol ve test

Hizmet, teknik olarak mümkün olan en uygun yöntemle ve mevcut şartlara göre tamamlanır.

6. Ücretlendirme ve Ödeme

Hizmet bedeli, arızanın türüne, müdahale şekline, kullanılan ekipmana ve işlem süresine göre belirlenir. Yerinde yapılan inceleme sonrası alıcıya bilgilendirme yapılır.

Alıcı, hizmet başlamadan önce veya hizmet sırasında verilen bilgileri kabul ederek ödeme yükümlülüğünü üstlenir.

7. Cayma Hakkı

Tüketici mevzuatı kapsamında mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı bulunmakla birlikte, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı sınırlı veya geçersiz olabilir:

• Hizmetin alıcının açık onayı ile derhal başlatılması
• Belirli bir tarihte veya kısa sürede ifa edilmesi gereken hizmetler
• Yerinde teknik servis hizmetleri
• Arıza tespiti veya müdahale işleminin başlamış olması

Alıcı, hizmetin hemen başlatılmasını talep ettiğinde cayma hakkının sınırlanabileceğini kabul eder.

8. İptal ve İade Şartları

İptal ve iade süreçleri, ayrı bir İptal ve İade Politikası kapsamında düzenlenmiştir. Genel olarak:

• Hizmet başlamadan önce iptal mümkündür
• Hizmet başladıktan sonra kısmi veya tam iade duruma göre değerlendirilir
• Yerinde yapılan tespit ve işlemler iade kapsamı dışında kalabilir

9. Alıcının Yükümlülükleri

Alıcı aşağıdaki hususlara uymayı kabul eder:

• Doğru ve eksiksiz bilgi vermek
• Randevu saatinde adreste bulunmak
• Çalışma alanını uygun hale getirmek
• Hizmet sürecinde iş birliği yapmak
• Güvenli çalışma koşullarını sağlamak

Bu yükümlülüklerin yerine getirilmemesi halinde hizmet tamamlanamayabilir.

10. Hizmet Sağlayıcının Hak ve Yükümlülükleri

Hizmet sağlayıcı:

• Hizmeti teknik standartlara uygun şekilde sunmakla yükümlüdür
• Gerekli gördüğü durumlarda alternatif çözüm önerebilir
• Uygunsuz veya riskli durumlarda hizmeti reddetme hakkına sahiptir
• Hizmet sürecini şeffaf şekilde yürütür

11. Sorumluluk Sınırları

Hizmet sağlayıcı, yalnızca yaptığı işlem ve müdahale edilen alan ile sınırlı sorumluluk taşır.

Aşağıdaki durumlar sorumluluk kapsamı dışında olabilir:

• Eski ve yıpranmış tesisat sistemleri
• Kullanıcı hatası
• Üçüncü kişilerden kaynaklı müdahaleler
• Aynı hat üzerinde farklı noktada oluşan yeni arızalar

12. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, hava koşulları, ulaşım sorunları, teknik arızalar ve benzeri durumlar mücbir sebep sayılır. Bu durumlarda hizmet süreci gecikebilir veya ertelenebilir.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle uzlaşma yolu tercih edilir. Çözüm sağlanamaması halinde ilgili yasal mevzuat hükümleri uygulanır.

14. Yürürlük

Alıcı, hizmet talebinde bulunarak bu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır. Sözleşme, talep anında yürürlüğe girer ve hizmet tamamlanana kadar geçerlidir.

15. İletişim

Sözleşme ile ilgili tüm talepler için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

Oğuz Su Tesisatçısı
Telefon: 0551 516 03 00
E-posta: info@mersinsutesisatustasi.com.tr
Web: www.mersinsutesisatustasi.com.tr
Adres: Demirtaş, Soğuksu Cd. No:8, 33090 Toroslar/Mersin